До оплаты
Если заявка больше не актуальна, сообщите об отмене до оплаты. Укажите продукт и контакт из заявки. Не нужно повторно отправлять реквизиты, пароль, коды подтверждения или другие чувствительные сведения.
Если изменился тариф, аккаунт или период, это не считается автоматически согласованной заменой. Сначала IRI Lab повторно проверяет новый состав и подтверждает условия.
После оплаты или активации
Опишите, что произошло: какой продукт согласован, что отображается в официальном интерфейсе и на каком этапе возникло расхождение. Скриншот не должен содержать пароль, API-ключ, платёжные секреты или резервные коды.
Возможность отмены или возврата рассматривается по конкретному заказу. Она не предполагается автоматически и зависит от уже выполненных действий, условий провайдера, договора и применимых требований.
Что приложить к обращению
Достаточно контакта из заявки, наименования продукта, даты обращения и краткого описания расхождения. Номер и реквизиты документа можно сообщить безопасным способом после ответа IRI Lab. Не публикуйте их в открытом канале.
Как читаются условия
Карточка товара объясняет продукт, но не заменяет договор, счёт и согласованный состав заказа. При расхождении приоритет имеют применимые юридические документы и требования. Эта страница не создаёт дополнительной гарантии возврата.
Не отправляйте повторный платёж и не покупайте замену до ответа по первому обращению: это может создать два разных заказа. Если вопрос связан с изменением провайдером функций уже активированного сервиса, отдельно укажите, что активация состоялась и какое изменение наблюдается сейчас.
Граница материала
Раздел «Отмена и возврат» — практическая памятка перед обращением. Она помогает проверить данные и документы, но не заменяет условия конкретного заказа, официальные правила провайдера и применимые юридические требования. Перед действием сопоставьте памятку с текущей карточкой, счётом и полученным подтверждением.